Pelaksanaan Fungsi Dan Tugas Public Relations Melalui Kualitas Pelayanan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi Dalam Membangun Kredibilitas Perusahaan

Fauzi Nirmala Darni

doi:10.59000/jim.v2i3.164

Penulis

Fauzi Nirmala Darni Ilmu Komunikasi, Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.59000/jim.v2i3.164

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Kredibilitas, Fungsi dan Tugas Public Relations

Abstrak

Keberhasilan suatu perusahaan dalam menyediakan barang atau jasa berhubungan langsung dengan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi dalam membangun kredibilitas perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi dalam membangun kredibilitas perusahaan cukup baik. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi hampir memenuhi semua indikator dari lima dimensi kualitas layanan seperti tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), resposiviness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (kepedulian). Namun, ada indikator yang belum dipenuhi oleh J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi, yaitu ketidaknyamanan layanan tempat akomodasi. Dari kualitas pelayanan yang dilakukan oleh J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi, tentunya dapat mendukung perusahaan dalam membangun kredibilitas. Kualitas pelayanan yang dilakukan J&T Express Galaxy Jaka Setia Bekasi dalam membangun kredibilitas perusahaan telah mampu memenuhi fungsi dan tugas public relations.

Referensi

Abubakar, R. (2021). Pengantar metodologi penelitian (1st ed.). Suka-Press UIN Sunan Kalijaga.

Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.

Ardianto, E. (2014). Metodologi Penelitian untuk Public Relations (3rd ed.). Simbiosa Rekatama Media.

Asdivayanti. (2019). Kualitas Pelayanan Pt. Jne Express Kota Parepare Dalam Meningkatkan Daya Saing (Analisis Manajemen Bisnis Syariah). 9–25.

Chandra, R. (2020). Upaya Penegak Hukum Dalam Menangani Tindak Pidana Pembuatan Senjata Api Rakitan.

Ekawati, T. (2020). Analisis Penerapan Dimensi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Agen JNE Express Gajah Mada di Solo. 1–104.

Fadillah, M. F. (2019). Peran Komunikasi Organisasi Dengan Self Awareness Pada Anggota Komunitas Independent Megapro Lumajang. Skripsi, 1–129.

Hardiyansyah. (2018). kualitas pelayanan publik (1st ed.). gava media.

Hernawati, S. (2017). Metodologi Penelitian Dalam Bidang Kesehatan (1st ed.). FORIKES.

Heryana, A. (2018). Informan dan Pemilihan Informan dalam Penelitian Kualitatif. December.

Jefkins, F. (2018). Public Relations (N. Mahanani (ed.); 5th ed.). Erlangga.

Jeremy, N. (2021). Strategi Kreatif Dalam Program “Ekspedisi Bakti Untuk Negeri” di Metro TV. 233.

Nugroho, A. R. (2019). pengaruh kredibilitas perusahaan terhadap minat beli indosat ooredoo dengan sikap terhadap iklan sebagai intervening. Αγαη, 8(5), 55.

Ovidani, Z., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 167–174. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27277

Pebriati, L. (2019). Analisis Deskriptif Tentang Minat Belajar Siswa Pada Jurusan Akuntansi di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 Tapung. Progress in Retinal and Eye Research, 561(3), S2–S3.

Purba, B. (2020). Pengaruh Public Relations Terhadap Peningkatan Pengguna Jasa Di Bandara Internasional Kualanamu Kab. Deli Serdang. Network Media, 1(1). https://doi.org/10.46576/jnm.v1i1.604

Putri, A. amana. (2018). Strategi Public Relations dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Pasien. Etheses.Iainponorogo.Ac.Id., 53(9), 1689–1699.

Rahmasari, E. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Program One Agency One Innovation Di Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten. 3(5).

Rizal, F., Purwanti, S., & Arsyad, A. W. (2020). Fungsi Public Relations dalam Membangun Citra PT . Pos Indonesia Samarinda. E-Journal Ilmu Komunikasi, 8(3), 167–179. ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id

Romli, K. (2014). Komunikasi Organisasi Lengkap (1st ed.). PT Grasindo.

Saat, S. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian (Muzakkir (ed.); 2nd ed.). Pusaka Almanda.

Setyariningsih, Eny, D. (2019). Pengaruh Kredibilitas Perusahaan Terhadap Layanan Purna Jual di PT. Tunas Dwipamandala Mojokerto. 44(12), 2–8.

Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.

Siyoti, S. (2015). Dasar Metodologi Penelitian (Ayup (ed.); 1st ed.). Literasi Media Publishing.

Suherlan, G. (2022). Peranan Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pt. Triwijaya Abadi Perkasa. http://repositori.buddhidharma.ac.id/id/eprint/1400%0Ahttp://repositori.buddhidharma.ac.id/1400/1/Cover - BAB III.pdf

Sura, i wayan, sudilah, i wayan. (2015). Pulic Relation (1st ed.). Media Nusa Creative.

Suryani, E. (2018). Public Relation. Pelayanan. Hak Asasi Manusia. 1, 13.

Wibawanto, S. (2018). Peran Keluarga dalam Perilaku Pembelian Hedonis. Energies, 6(1), 1–8. http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1120700020921110%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.reuma.2018.06.001%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.arth.2018.03.044%0Ahttps://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S1063458420300078?token=C039B8B13922A2079230DC9AF11A333E295FCD8

Zamzam, F. F. (2018). Aplikasi Metodologi Penelitian (1st ed.). CV Budi Utama. https://doi.org/10.1016/j.jnc.2020.125798%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.smr.2020.02.002%0Ahttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/810049%0Ahttp://doi.wiley.com/10.1002/anie.197505391%0Ahttp://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780857090409500205%0Ahttp: